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Foire aux questions

Comment créer un compte pour enfant?

Pour ajouter vos enfants à votre compte :

- Créez votre propre compte. Il doit s'agir d'un compte de type « Responsable ».

- Validez votre compte en complétant le processus via le courriel que vous recevrez suite à la création de votre compte.

- Repérez votre « Numéro unique » en vous rendant dans la section « Carte citoyenne » de votre compte.

- Déconnectez vous de votre propre compte et procédez à nouveau à la création d'un compte.

- Pour le compte de votre enfant, il doit s'agir d'un compte de type « Associé à un responsable ».

- Saisissez votre propre numéro unique dans le champ « Numéro du citoyen responsable ».

- Complétez le formulaire.
Pourquoi créer un compte?

Une inscription rapide et gratuite qui vous permet de personnaliser votre compte en précisant:

• Votre secteur résidentiel;

• Les types d’alertes que vous désirez recevoir;

• Votre moyen de communication préféré.
Dois-je créer un compte pour tous les membres de famille (et ainsi avoir une carte pour chacun d'eux)?

Oui. Nous vous recommandons de le faire pour tous les membres de votre famille qui interagiront éventuellement avec la Ville d'une façon ou d'une autre; que ce soit pour une inscription à une activité de loisirs, au camp de jour, à une infolettre ainsi qu'à d’autres services à venir!

Nous sommes conscients que cela peut faire beaucoup de « cartes » pour une seule famille. C’est pourquoi la carte numérique existe. Elle est accessible directement dans votre Civis sur votre mobile et/ou peut être ajoutée à votre portefeuille virtuel.
Puis-je avoir plusieurs comptes Civis?

Non. Un compte, une carte, un citoyen.
Mon enfant de 15 ans peut-il avoir son compte Civis?

Oui et non. Chaque citoyen est unique. Cependant, pour des raisons de sécurité et de respect des lois, le compte Civis d’un enfant mineur doit nécessairement être associé à un compte-responsable existant.
Est-ce que tous les membres de ma famille doivent utiliser le même courriel de connexion?

Non. Chaque compte étant unique, il est possible d’utiliser le courriel de son choix.
Est-ce que tous les membres de ma famille doivent résider à la même adresse? Est-ce qu’un enfant peut être dans deux comptes de responsable de famille différent?

Non, il n’est pas nécessaire que tous les membres de votre famille résident à la même adresse. Afin de s’adapter à la réalité de chacune des familles, le responsable de compte peut associer à son compte des membres ne résidant pas à la même adresse.

Donc, en contrepartie, un enfant ne peut être associé à deux responsables en même temps!
Je veux changer de responsable de compte, que dois-je faire?

Pour des raisons d’interopérabilité entre les divers systèmes, il est impossible de retirer soi-même un responsable de compte, c'est un administrateur qui peut le faire. Vous devez donc nous écrire (civis@vivrescb.com) ou nous téléphoner (450 759-4415).
Pourquoi est-ce mon conjoint qui est titulaire du compte de notre famille, alors que c’est moi qui transige le plus avec cet outil?

Lors du lancement de Civis, si vous étiez déjà dans notre base de données, la personne la plus âgée qui résidait à votre domicile s’est vue automatiquement conférer le compte « responsable ». Simplement nous écrire (civis@vivrescb.com) ou nous téléphoner (450 759-4415) pour modifier le tout.
Il y a 2 mots de passe; dois-je avoir le même pour Civis et pour Amilia ?

Plusieurs personnes étaient titulaires d’un compte Amilia avant l’arrivée de Civis. Pour des raisons légales et de sécurité informatique, ces mots de passe doivent être conservés. Toutefois, il vous appartient de décider si vous souhaitez avoir le même mot de passe ou pas dans les deux cas.

Veuillez noter que nous travaillons afin d'avoir une connexion « permanente » entre Civis et Amilia dès 2022.
Pourquoi je n’ai pas reçu ma carte Civis à la maison, par la poste ?

Les 3 600 utilisateurs de la Bibliothèque Rina-Lasnier actifs au cours des 18 derniers mois, âgés de 8 ans et plus et dont les coordonnées étaient complètes sont ceux qui ont reçu les premières cartes physiques.

Si vous avez fait votre demande en ligne, prévoir 10 jours ouvrables pour le traitement et le délai d’expédition. Au-delà de ce délai, simplement nous écrire (civis@vivrescb.com) ou nous téléphoner (450 759-4415).
J’avais préalablement opté pour une carte numérique, mais j’ai changé d’avis et j’aimerais avoir une carte plastique… comment faire pour m’en procurer une ?

Connectez-vous à votre compte et allez dans vos préférences afin de « cocher » la case à cet effet et elle vous sera expédiée par la poste d’ici 10 jours ouvrables. Vous pouvez également adresser votre demande à la Ville (civis@vivrescb.com ou 450 759-4415).
J’ai perdu ma carte... que dois-je faire?

Avisez sans délai la Ville de la situation si vous croyez qu’elle a été volée (civis@vivrescb.com ou 450 759-4415).

Vous pouvez toujours continuer d'utiliser votre compte; la carte numérique qui s’y trouve. Si vous souhaitez avoir une carte de remplacement, celle-ci est disponible à l’hôtel de ville au coût de 5 $.
Une fois ma demande complétée, combien de temps dois-je attendre avant de pouvoir m’inscrire à une activité de loisir par exemple?

Dès la confirmation, par le biais de votre adresse courriel, votre compte est actif et vous pouvez accéder à l’ensemble des services disponibles sur Civis, dont ceux des loisirs.
Est-ce que mon numéro de loisirs est encore valide ?

Non, la carte Civis (plastique et/ou numérique) remplace complètement le numéro de loisirs.
Si je souhaite réserver une activité qui se déroule à SCB et une à Joliette, comment dois-je procéder ?

Un des grands avantages de Civis, c’est d’avoir accès à une panoplie d’activités qui se déroulent tant à SCB, mais aussi à Joliette. À l’intérieur de la section Loisirs, vous pouvez trier les activités selon la ville organisatrice. La façon la plus simple de procéder consiste à sélectionner une activité et procéder immédiatement à votre inscription. Une fois l’inscription complétée, vous serez redirigé vers Civis pour poursuivre vos autres inscriptions.
Puis-je entrer mes demandes de subventions aux activités sportives ou culturelles directement dans Civis?

Oui, dès le 15 mai, il sera possible, à travers votre compte Civis, de déposer vos réclamations pour les activités de vos enfants afin d’obtenir un remboursement conformément au programme. Une preuve de traitement apparaîtra également dans votre dossier.
Les pièces d’identité ne semblent pas obligatoires, mais il y a un endroit pour les mettre… Est-ce une mesure temporaire? Ai-je un avantage à les insérer dans mon compte?

Par le passé, les pièces d’identité étaient obligatoires. Nous essayons une nouvelle formule basée sur la confiance. Toutefois, des personnes seront choisies au hasard afin de vérifier leur identité. Nous vous invitons à déposer vos pièces d’identité lorsque vous avez quelques minutes. C'est simple et cela sera facilitant si vous faites partie de l'échantillonnage. La Ville se réserve le droit de modifier cette directive.
Comment faire pour donner nos preuves de résidence, par exemple pour inscrire mon enfant au camp de jour?

La preuve de résidence n'est pas spécifiquement reliée à une inscription d'une activité en particulier. Lors de la création de votre compte Civis, aucune preuve de résidence n'est exigée. Certaines activités ont des questionnaires plus spécifiques à compléter lors de l’inscription (ex. : fiche médicale).

Afin de s’assurer de la validité des requérants, la Ville demandera à certains utilisateurs de produire leurs preuves d’identité et de résidence. Cependant, lorsqu’elles vous seront demandées, vous pouvez les déposer directement en ligne dans votre profil, et ce, en tout temps.

Vous avez de la difficulté? Venez simplement les porter à l’hôtel de Ville !
Est-ce que mes renseignements personnels fournis en ligne sont sécurisés?

Oui. À cet effet, nous vous invitons à consulter les conditions d’utilisation.
Puis-je payer mon compte de taxes via Civis?

Non, pas pour le moment. L’équipe municipale travaillera chaque année à bonifier les services offerts par Civis.
Est-ce que Civis a aussi son application mobile? Comment faire pour l’obtenir?
Non. Cependant, vous pouvez ajouter l’icône sur votre page d’accueil afin d’y accéder comme une application.

Apple
1. Ouvrez l'application Safari.
2. Rendez-vous sur civis.vivrescb.com puis connectez-vous.
3. Touchez l'icône Partage.
4. Sélectionnez Sur l'écran d'accueil.
5. Changez le nom du raccourci si vous le souhaitez, puis appuyez sur Ajouter
Android
1. Lancez votre navigateur Web sur civis.vivrescb.com
2. Ajoutez-le à vos favoris.
3. Touchez quelques instants le site favori à mettre sur l'accueil.
4. Touchez alors la commande Ajouter le raccourci à l'écran d'accueil.
5. Une nouvelle icône apparait alors sur votre écran d'accueil.
Si je ne suis pas citoyen de Saint-Charles-Borromée, est-ce que je peux quand même avoir un compte Civis?

La création d’un compte est obligatoire si vous souhaitez vous inscrire à une activité ou recevoir des communications de la Ville (ex. : infolettre, avis, etc.)
Y'a-t-il une date limite pour activer une carte reçue par la poste ?

Vous devez activer votre carte reçue d'ici 24 mois; dépassé ce délai, les cartes inactivées seront suspendues.

Foire aux questions

Comment créer un compte pour enfant?

Pourquoi créer un compte?

Dois-je créer un compte pour tous les membres de famille (et ainsi avoir une carte pour chacun d'eux)?

Puis-je avoir plusieurs comptes Civis?

Mon enfant de 15 ans peut-il avoir son compte Civis?

Est-ce que tous les membres de ma famille doivent utiliser le même courriel de connexion?

Est-ce que tous les membres de ma famille doivent résider à la même adresse? Est-ce qu’un enfant peut être dans deux comptes de responsable de famille différent?

Je veux changer de responsable de compte, que dois-je faire?

Pourquoi est-ce mon conjoint qui est titulaire du compte de notre famille, alors que c’est moi qui transige le plus avec cet outil?

Il y a 2 mots de passe; dois-je avoir le même pour Civis et pour Amilia ?

Pourquoi je n’ai pas reçu ma carte Civis à la maison, par la poste ?

J’avais préalablement opté pour une carte numérique, mais j’ai changé d’avis et j’aimerais avoir une carte plastique… comment faire pour m’en procurer une ?

J’ai perdu ma carte... que dois-je faire?

Une fois ma demande complétée, combien de temps dois-je attendre avant de pouvoir m’inscrire à une activité de loisir par exemple?

Est-ce que mon numéro de loisirs est encore valide ?

Si je souhaite réserver une activité qui se déroule à SCB et une à Joliette, comment dois-je procéder ?

Puis-je entrer mes demandes de subventions aux activités sportives ou culturelles directement dans Civis?

Les pièces d’identité ne semblent pas obligatoires, mais il y a un endroit pour les mettre… Est-ce une mesure temporaire? Ai-je un avantage à les insérer dans mon compte?

Comment faire pour donner nos preuves de résidence, par exemple pour inscrire mon enfant au camp de jour?

Est-ce que mes renseignements personnels fournis en ligne sont sécurisés?

Puis-je payer mon compte de taxes via Civis?

Est-ce que Civis a aussi son application mobile? Comment faire pour l’obtenir?

Si je ne suis pas citoyen de Saint-Charles-Borromée, est-ce que je peux quand même avoir un compte Civis?

Y'a-t-il une date limite pour activer une carte reçue par la poste ?